Converssoft: Tu comunicación en manos expertas

De una necesidad empresarial detectada en Hermosillo a una plataforma tecnológica con vocación internacional, Converssoft  apuesta por integrar comunicación, información y seguimiento para ayudar a las empresas a recuperar el control de su relación con clientes y prospectos.

En un entorno donde las empresas conversan con sus clientes a través de WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, llamadas y sitios web, el desafío ya no consiste únicamente en estar presente en todos los canales. El verdadero reto es integrar esas conversaciones, darles continuidad y convertirlas en información útil para el negocio. 

Sobre esa premisa se construyó Converssoft, una plataforma que nació en Hermosillo y que ahora prepara una nueva etapa de expansión.

Los inicios

El proyecto comenzó en septiembre de 2019 a partir de una necesidad identificada en el mercado sonorense. Alejandro Fernández Dueñas, desarrollador de negocios y responsable del área comercial de Converssoft, recuerda que la idea surgió al observar que las empresas necesitaban concentrar en un solo lugar sus diferentes formas de comunicación. El planteamiento parecía sencillo, pero detrás existía un problema operativo con consecuencias comerciales: la información estaba fragmentada.

La primera versión de la plataforma impulsada por BizOpps Group, empresa fundada en 2019 con el propósito de ofrecer soluciones tecnológicas que aporten a la eficiencia, productividad y crecimiento de las organizaciones, estaba enfocada principalmente en llamadas y WhatsApp. 

Con el tiempo, sin embargo, las necesidades de los clientes fueron ampliando el alcance del proyecto. “Al principio era muy básico todo, no era lo que es ahorita”, explica en exclusiva para Revista CORREO  Fernández Dueñas. 

La evolución convirtió aquella herramienta inicial en una solución capaz de integrar múltiples canales y generar un historial de las interacciones con cada contacto.

 Del mensaje al dato

La pandemia aceleró esa transformación. La comunicación empresarial migró de manera masiva hacia los canales digitales y las organizaciones tuvieron que encontrar nuevas formas de atender, vender y mantener contacto con sus clientes. “Gracias a la pandemia se empezó a ver que la gente la empezó a utilizar más”, señala Fernández Dueñas. Una necesidad que ya existía adquirió entonces una dimensión mucho mayor.

Hoy Converssoft integra WhatsApp, Facebook, Instagram, Messenger, correo electrónico, llamadas y webchat, además de funciones de CRM. La lógica es concentrar en una misma plataforma las interacciones que antes podían quedar distribuidas entre diferentes dispositivos, cuentas y colaboradores.

Para todas las empresas

La apuesta no está limitada a los grandes corporativos. Converssoft busca atender también a pequeñas y medianas empresas (Mipymes) y a profesionales independientes que necesitan ordenar sus relaciones comerciales. Consultorios, psicólogos, agentes inmobiliarios y otros negocios con contacto directo con clientes forman parte del universo potencial de la plataforma.

El crecimiento de Converssoft también ha implicado una redefinición de marca. Este año la empresa renovó su identidad y adoptó el nombre Converssoft, una combinación de “conversación” y “software”, según explica Fernández Dueñas.

La expasión está prevista hacia otros mercados. “Ahorita queremos expandirnos, no nomás en México sino en todos los países”, anticipa Fernández Dueñas. América Latina, Estados Unidos y Canadá aparecen entre los mercados contemplados; Europa forma parte de una perspectiva posterior, pues Converssoft está preparado para atender  en otros idiomas.